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售后服务政策
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为加强售后服务工作，优邦公司、各经销商必须设专门并赋予其特别权责，现拟定本管理办法。
一、服务宗旨：
1、用户的需要就是我们的服务，用户的满意才是我们的成功。
2、以用户体验为中心，让用户买得称心，用得舒心。
二、部门名称：
优邦公司营销中心、优邦公司售后服务部、各区域市场指定销商并赋予其特别权责的售后服务部门。
三、管理职能：
合理组织产品的售后服务，开展积极地安装与维修调度工作
四、主要职能：
1、严格服从产品知识的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向产品技术部负责。
2、负责"益多美"牌产品的全面售后服务工作。
3、负责公司产品维修过程的管理工作。
4、负责对用户安装机型的不间断检修与保养工作。
5、负责对用户安装机型出现使用不正常的维修、调试与更换配件调度工作。
6、负责对客户投诉事件的处理工作。
7、负责对用户维修档案资料的管理工作
8、"益多美"牌系列产品给用户全部实行二年内免费保修服务政策支持
9、凡可当场处理完毕者，即请用户在服务卡上签字认可，严重故障的用户安装机型，则予7个工作日内必须维修处理完毕。

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